Política de Reembolso

Políticas de Reembolso

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo da troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contatocnsports.com.br.

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado diretamente para nossa Caixa Postal, assim realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe CN Sports irá te instruir em todo o processo da devolução do produto.


Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).


Garantia: Todos os produtos da loja CN Sports têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o problema e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A CN Sports não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas, entre em contato com a nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.


IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

  • Danos por fluídos (ex.: derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso).

  • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho por parte do cliente ou terceiros.

  • Uso impróprio de acessórios.

  • Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal (ex.: riscos na tela pelo uso, oxidação).

  • Redução aceitável da vida útil da bateria.

  • Testes para verificar resistência do produto (ex.: resistência do vidro ou da água).


Perguntas Frequentes:

  • Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência de produto, faremos uma análise de qualidade. Caso haja indício de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.

Em casos de troca ou devolução pelo motivo de defeito no produto, faremos uma análise de qualidade. Caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.


  • Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online CN Sports para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago (é possível criar uma conta gratuita para receber o valor do reembolso).

Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a restituição pode ser crédito em seu cadastro na loja ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.