Políticas de Devolução

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual CN Sports, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

  2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Lembrando que o primeiro passo da troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: contatocnsports.com.br.

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso, o produto deve ser enviado diretamente para contatocnsports.com.br (nossa Caixa Postal), assim realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe CN Sports irá te instruir em todo o processo da devolução do produto.


Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

  2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).


Garantia: Todos os produtos da loja CN Sports têm garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e, na foto, deve aparecer a embalagem do produto.

OBS: A CN Sports não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com a nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.


IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.

A garantia também não cobre:

  • Danos por fluídos (ex.: derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso).

  • Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho por parte do cliente ou terceiros.

  • Uso impróprio de acessórios.

  • Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal (ex.: riscos na tela pelo uso, oxidação).

  • Redução aceitável da vida útil da bateria.

  • Testes para verificar resistência do produto (ex.: resistência do vidro ou da água).


Perguntas Frequentes:

  • Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online CN Sports para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta virtual da PagSeguro ou Mercado Pago. Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a restituição pode ser crédito em seu cadastro na loja ou estorno no cartão. As administradoras de cartão de crédito têm prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.